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顧客満足度と組織力をアップするためのビジネス・コミュニケーション研修 |
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| 日程 |
2009年2月24日（火） |
| 時間 |
10:30～17:30 |
| 会場 |
広島市まちづくり市民交流プラザ 北棟５階 研修室Ｃ
広島市中区袋町６－３６ |
| 受講料 |
2,000円 |
| 定員 |
30 |
| 申込み期限 |
2009年02月16日（月） |
| 主催 |
広島市中小企業支援センター （財団法人広島市産業振興センター） |
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| セミナー概要 |
中小企業の経営者・管理者を対象に、お客様が望むことを的確に察知・提案できる能力、トラブル解決能力、説得のしかたなどのコミュニケーションスキルについての解説・演習を行い、顧客や従業員との信頼関係を構築するためのコミュニケーション能力を身につけていただきます。 |
| 講師 |
㈲ウェーブ 藤田 悠久雄 （中小企業診断士） |
| 講師プロフィール |
当支援センターの登録専門家・窓口相談員。コミュニケーションスキル講師のほか、創業研修や従業員教育の講師、小売業・サービス業の経営コンサルタントなど幅広く活躍中。
楽しく、わかりやすい研修が受講者に好評。
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| セミナー詳細 |
（1）コミュニケーションマナーとは（概要）
① ビジネスマナー
② 接客マナー等
（2）コミュニケーションスキルについて
① お客様が望むことを的確に察知・提案できる能力
② 人を引き付ける魅力的な話し方
③ クレーム、トラブルの解決能力
④ 説得のしかた
（3）コミュニケーションスキルの演習
ロールプレイング等
（4）質疑応答 |
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